中新网广州10月20日电 (记者 徐青青)广东省消委会20日发布的第三季度消费者投诉分析报告显示，2025年第三季度，广东省各级消委共接待消费者来访咨询2.77万人次，处理消费投诉24.84万件。其中，受理、调解、结案索赔17.36万件，挽回消费者经济损失1.04亿元。
三季度广东省各级消委会共受理消费投诉24.84万件，其中产品类投诉占投诉总量的44.09%，同比下降5.37%。服务类投诉占投诉总量的55.11%，同比增长0.96%。售后服务、合同和质量仍然是投诉的重点，占投诉的87.93%。
根据我们的分析，compl售后服务相关问题主要集中在家电、社会服务和民生领域。相关投诉的主要原因是售后服务态度消极、服务与承诺不一致、保修政策难以落实等。合同债权主要产生于互联网服务、教育培训服务、社会民生服务等领域。主要问题是合同条件严格、不公平、未按约定履行合同、赔偿数额较大等。尽管消费者对质量的要求越来越高，但有关质量的投诉仍然时有发生。
判断由于投诉热点和难点，因应用自动更新而侵犯消费者知情权和公平待遇等情况频发，沟通、退款困难。他们抱怨的主要问题包括自动续费规则不被注意容易引起注意，并且自动更新和扣除无需通知或提醒。由于格式约定，自动更新默认开启，补全方法隐藏且繁琐。退款条款和程序受到许多限制，并且经常导致拒绝和延误。 （已完）【编辑：梁毅】
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