光明网评论员：2026年春节即将来临。铁路局近期采取多种措施，帮助旅客更加安心返乡。
自1月19日起，在12306以下购买2月2日及之后出行日期的火车票，如误购，可在付款完成后30分钟内、出发前至少4小时内在线申请免费退款。 1月14日至2月26日完成实名认证。2月2日至3月13日，符合条件的农民工可通过12306“农民工过年出行订票服务”购买火车票。1月15日起，铁路将扩大试点“轻旅行”服务范围，新增车站92个，旅客乘坐火车不再需要携带大件行李。
从上述措施可以看出，通过近年来的不断优化和试验，铁路部门已逐步实现打破了人们记忆中的“铁老板”刻板印象，成为人们优质出行体验的合作伙伴和服务商。
我国高铁里程不断增加，并且随着相关领域研发的进步，铁路运输效率大幅提升。然而，火车并不是唯一的公共交通选择。如果您想留住更多乘客，您必须继续改进您的服务。这既是对市场竞争的主动应对，也是铁路履行公共服务职能的本质。
比如，推出的预订春节农民工出行及票务方案，可以说准确抓住了广大农民工的需求。春节出行季是一年中交通压力最大的时期，近百亿人次跨越社会各个地区的旅行。对于忙碌了一年的农民工来说，买票回家一直是个大问题。
从前期为农民工返乡提供专列，到为当前农民工预订春运车票，相关组织的遣返需求都得到了准确记录、整理和保障。无需等待预售期，您可以独自旅行，也不用因为购买长期旅行然后重新计划短期旅行而产生不必要的费用。这些措施反映了公共服务的卓越性。
广东省是农民工返乡旅客最多的省份之一。除了“农民工春运车票预订服务”外，广东铁路集团还提供“预售期间电话预订”等服务。它还计划在以下地点增设“高速夜间列车”关键时刻，要满足农民工从工作地点到家乡县市的无缝运输能力，同时适应不同群体的需求。此外，根据铁路部门的计划，广州南站将在P节出行期间最大程度地开放安检口岸。里马维拉将比一日计划多开通16个安检通道，并不断优化进站安检通道效率，确保通行能力达到每小时2.4万人次……这些细致入微的举措，不仅保证了旅客“走好”，也提升了“走好”服务。
当然，公共铁路服务的改善还不止于此。近日，有旅客发现，在购票时，部分列车背面贴有“雪”、“纳卡”、“吉库”、“京”、“普”等服务标志，分别表示“列车推出个性化服务，如“雪具便利”、“静音车辆”、“宠物寄送”等。这些服务的到来，意味着铁路在不断倾听乘客需求并做出相应改变。
更好的服务是公共交通发展的方向，而“好服务”的标准就是满足乘客的真实需求。作为公共交通的重要组成部分，铁路的作用不再是单纯运送旅客，而是履行“基本任务”，同时让旅客体验公共服务现代化带来的重要变化。
（来源：光明网 作者：光明网评论员） 【编辑：梁毅】
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